利用規約（販売一般条件）
Service VTC Reims
17 Esplanade le Rouet — 51100 Reims, France
ランス商業登記簿（RCS）番号：901 315 572
VTC事業者登録番号：EVTC051210013
電話：+33 (0)6 51 49 90 81
メール：[email protected]
ウェブサイト：www.servicevtcreims.fr
最終更新：2026年6月7日 — 本規約はフランス語版が正文として優先します。本日本語訳は参考用です。
前文
本販売一般条件（以下「規約」）は、フランス運輸法第L3122-1条以下に定める运転手付き車両（VTC）事業者である Service VTC Reims（以下「SERVICE VTC REIMS」）と、職業上か否かを問わず、运転手付き送迎サービス（以下「サービス」）を、本人または代表する者（以下「乗客」）のために予約しようとするすべての者（以下「お客様」）との間で締結されます。
あらゆる予約は、お客様および乗客による本規約の完全かつ留保なき承諾を伴います。お客様独自の条件に含まれる反対の条項は、事前の書面による承諾がない限り SERVICE VTC REIMS に対抗できません。適用される規約は、SERVICE VTC REIMS による書面の予約確認日に有効なものとします。
1. 予約
1.1 法的能力。 予約には、お客様は成年者（または解放された未成年者）であり、法的に契約能力を有する必要があります。
1.2 予約手段。 電話、メール、ウェブサイト www.servicevtcreims.fr のフォーム、または SERVICE VTC REIMS が認めるその他の手段。電話での依頼は書面での確認が必要です。
1.3 必要情報。 日時と乗車場所；降車場所と経由地；乗客数（身体不自由の方の有無を含む）；手荷物の数・重量・およその容積；乗客の電話とメール；希望車両カテゴリー。
1.4 見積。 依頼を受けて、SERVICE VTC REIMS は提供された情報に基づいて見積を作成します。見積に含まれないサービスは別途請求されます。情報の変更は価格の見直しを生じる場合があります。
1.5 確認とお支払い。 見積の承諾は、（i）明示的な書面による承諾（メール、書面、署名）、または（ii）税込金額の全額のお支払い（Stripe経由のクレジットカード、Apple Pay、Google Pay、銀行振込）のいずれかの形をとります。いずれも見積および本規約の完全な承諾となり、輸送契約を成立させます（「予約確認」）。
見積に特別な合意がない限り、手付金は不要です。税込金額の全額のお支払いをもって予約が確定します。受け付け可能な支払方法：Stripe経由のクレジットカード（Visa、Mastercard）、Apple Pay、Google Pay、銀行振込（IBANは要望により提示）。American Express：3％の手数料。支払遅延の場合：法定利息の3倍の遅延損害金及び回収費用として定額40ユーロ（税抜）（商法L441-10条）。
1.6 撤回権。 フランス消費法第L221-28条3号に従い、特定の日時または頻度で提供される旅客輸送サービスには撤回権は適用されません。お客様は確認時にこの権利を明示的に放棄します。第4条のキャンセル条件が適用されます。
2. 料金
2.1 料金表。 サービスは、確認日に有効な、見積に添付された料金表に従って請求されます。ウェブサイトに表示される定額料金（空港送迎、長距離、半日・一日貸切）は、以前の一般的な情報に優先します。
2.2 価格の構成。 料金は税込で、以下を含みます：運転手サービス；燃料；輸送人貳償責任保険（輸送される人）；適用率のVAT；ランス周辺50km圏内の定額送迎および貸切については、標準的な高速料金と駐車料。
2.3 追加料金。 見積に別段の記載がない限り：定額圏外の高速料金・駐車料；公私の施設への入場（シャンパーニュメゾンの試飲料等）；運転手の食事（継続3時間を超えるサービスが12：00–14：00または19：30–21：30にかかる場合、定額20ユーロ（昼食）/25ユーロ（夕食））；マルヌ県外での運転手宿泊：120ユーロ（宿泊＋朝食）；特別装備（ベビーシート、ブースター）：無料で提供、予約時に要請求；ホスピタリティーサービス（パーソナライズされたサイン、シャンパントレイ等）：見積による。
2.4 超過（定額送迎を除く）。 時間超過：75ユーロ/時（セダン）または90ユーロ/時（バン）、開始した30分単位で請求。距離50km圏を超える走行：1.80ユーロ/km。お客様の都合による変更・中断の場合、実際に要した時間と距離について、当初の定額料金を下限として請求します。
2.5 料金改定。 SERVICE VTC REIMS はいつでも料金表を変更できます。新料金は更新後に予約されたサービスにのみ適用されます。
3. 実施条件
3.1 乗車。 乗客は SERVICE VTC REIMS または運転手が示す乗車案内に従う必要があります。
3.2 シートベルト。 前後とも着用が義務です。違反は事故時に SERVICE VTC REIMS の責任を免除します。
3.3 禁煙ポリシー。 全車両厳格に禁煙（紙巻き・電子タバコ・ベイプ等）です。違反の場合、定額250ユーロ（税込）（清掃・稼働停止）を請求します。
3.4 飲酒・薬物。 書面による明示的な許可（例：車内シャンパンパッケージ）がない限り、車内での飲酒は認められません。運転手は、飲酒・薬物その他の原因により安全または車両の清潔さにリスクを及ぼす乗客の輸送を拒否できます。
3.5 下請け。 一時的に実施が不可能な場合（故障、運転手の不在、保有車両を超える依頼）、SERVICE VTC REIMS はお客様への事前通知（電話、SMS、メール）の上、認可された同業VTC事業者に依頼することができます。下請けは価格も約束も変更しません。
3.6 写真・画像。 ウェブサイトの画像は契約上のものではありません。（選択したカテゴリー内の）正確な車両モデルは保証されません。
3.7 位置情報。 車両には、安全、運用調整、証拠のための位置情報システムが搭載されています。お客様はこれを了承し同意します。
3.8 手荷物。 容量は選択車両のトランク容量に限られます。安全上の理由で超過手荷物を拒否することがあります。身の回り品は乗客の管理・責任下にあります。
3.9 定員。 運転手を含む乗客数は車両の法定定員を超えてはなりません。超過は即時の乗車拒否の理由となります。
3.10 動物。 ペットは予約時の SERVICE VTC REIMS への事前通知と明示的な同意を条件に受け入れます。盲導犬・介助犬は法律に従い手続き不要で受け入れます。事前通知がない場合、運転手は乗車を拒否できます。
4. 変更・キャンセル
4.1 申請。 変更・キャンセルは当初の予約手段を通じて行います。
4.2 無料キャンセル。 サービスの約束時刻の48時間より前のキャンセルは、お支払い金額を全額返金いたします。
4.3 48時間〜24時間前のキャンセル。 サービス金額の50％をいただきます（残額は返金）。
4.4 24時間未満のキャンセルまたはノーショー。 サービス金額の全額（100％）をいただき、返金はありません。「ノーショー」は約束時刻の60分後に確定します。
4.5 発生済みの外部費用。 既に発生した付随費用（ガイド、ホステス、入場料等）で、24時間未満にキャンセルされたものは100％請求されます。
4.6 変更。 実際に提供したサービスを、当初の定額料金を下限として請求します。
4.7 特別条件。 ハイシーズンや多数の車両を動員するサービスの場合、見積に特別条件が記載されることがあり、本条に優先します。
5. 遅延
5.1 不可抗力。 SERVICE VTC REIMS は、不可抗力または外部要因（ストライキ、悪天候、デモ、航空・列車の遅延、道路封鎖）による遅延について責任を負いません。
5.2 運転手の遅延。 SERVICE VTC REIMS に起因する遅延の場合、お客様に直ちに通知し、代替手段がない場合は、サービス金額またはサービスが未設定の場合は150ユーロを上限に補償されることがあります。
5.3 お客様の遅延・不在。 運転手は約束時刻の60分後まで待機します（空港について見積に異なる時間が記載されている場合を除く）。それを超えると「ノーショー」が確定し、第4.4条が適用されます。15分を超える待機（空港を除く）は有効な時間料金で請求されます。
6. 約束と責任
6.1 規制遵守。 SERVICE VTC REIMS は、運輸担当省が管理する国家登録簿に番号 EVTC051210013 で登録されたVTC事業者として営業しています。運転手は有効なVTC専業カードを保有しています。
6.2 保険。 SERVICE VTC REIMS は、乗車から降車までの間に乗客に生じた身体的・物的・無形の損害（乗客の過失を除く）をカバーする貳償責任保険に加入しています。証明書は書面要請により提供されます。
6.3 安全。 SERVICE VTC REIMS は、すべてのプロの輸送事業者に課される安全義務（結果債務）を負います。
7. 損傷
お客様は、ご本人、乗客、または責任を負う者により車内外（運転手を除く）に生じた損害について責任を負います。特に請求対象：特別清掃（嘔吐、ひどい汚れ）200ユーロ（税込）；原状回復（シート、内装、装備）は見積による；車両の稼働停止は有効な時間料金による。
8. 決済と請求
8.1 支払方法。 クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express）、銀行振込（手数料は送金者負担）、Apple Pay、Google Pay。現金は受け付けていません。
8.2 保証。 予約時、お客様は有効なクレジットカード情報を提供します。SERVICE VTC REIMS は見積金額までの事前与信、及び必要に応じて象徴的な検証請求（<1ユーロ、最終請求から控除）を行うことがあります。500ユーロを超えるサービスでは身分証明を求めることがあります。
8.3 支払拒否。 残高不足または無効カードの場合、予約は確定せずサービスは実施されません。
8.4 American Express。 American Express による支払いには金額（税込）の3％の手数料がかかり、見積にも記載されます。
8.5 請求。 最終請求書はサービス完了時にメールで送付され、追加料金を清算します。1.5条に従い、全額は予約確定時にお支払いいただきます（法人の「口座」顧客を除く：月末締め30日ネット）。
8.6 支払遅延。 支払遅延は、期日の翌日から当然に、法定利息の3倍の遅延損害金と未払請求書ごとに40ユーロ（税抜）の定額補償金を生じます（商法L441-10条）。お客様の口座から引き落とせないことは支払遅延とみなされます。
8.7 苦情。 サービスまたは請求に関する苦情は、実施から30日以内に、メール [email protected] または本社宛の郵送で、証拠書類を添えて送付してください。
9. 個人データ
9.1 枠組み。 欧州規則（EU）2016/679（「GDPR」）及び改正済て1978年1月6日法律第78-17号に従い、SERVICE VTC REIMS はサービスに関して収集されるデータの管理者です。
9.2 収集データ。 識別・連絡先情報（氏名、電話、メール、住所）；決済データ（銀行プロバイダーが処理）；途中及び車両の位置情報データ；ウェブサイト利用に関する技術データ（クッキー—クッキーポリシー参照）。
9.3 目的と法的根拠。 契約の履行：予約管理、請求、安全、苦情処理。法的義務：請求、会計、税務。正当な利益：不正防止、内部統計、顧客関係。同意：営業・パートナー（いつでも撤回可）。
9.4 受領者。 SERVICE VTC REIMS、認可された運転手、及び技術下請け（ホスト、決済プロバイダー、メール送信プロバイダー、一時的なVTC下請け）で、契約上の保証に拘束されます。
9.5 保存期間。 契約データ：営業目的で関係終了後3年；会計義務のため請求から10年（商法L123-22条）。位置情報データ：2ヶ月。
9.6 権利。 お客様は、アクセス、訂正、消去、制限、異議、ポータビリティの各権利、及び死後のデータの取扱いに関する指示を定める権利を有します。これらはメール [email protected] または本社宛の郵送で、身分証明を添えて行使します。
9.7 CNILへの苦情。 お客様はフランスデータ保護当局（CNIL）に苦情を申し立てることができます — www.cnil.fr。
10. 知的財産権
ウェブサイト、編集コンテンツ、写真、グラフィック、ロゴ、データベースは SERVICE VTC REIMS またはそのパートナーの独占的財産です。個人的な閲覧を除き、事前の書面による許可なく、全部または一部の複製・表示・利用は禁止されます。ウェブサイトへのリンク設置は事前の書面許可を要します。
11. 調停・準拠法・裁判管轄
11.1 消費者調停。 フランス消費法第L611-1条以下に従い、消費者であるお客様は、SERVICE VTC REIMS との紛争が友好的に解決しない場合、無料で消費者調停人に付託できます。消費者であるお客様は、[email protected] 宛に書面で苦情をお申し出ください。サービス実施から30日以内に受領した苦情には、理由を付してご回答いたします。登録された消費者調停機関の一覧は https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies でご確認いただけます。
11.2 ODRプラットフォーム。 規則（EU）524/2013に基づき、欧州オンライン紛争解決プラットフォームは次で利用できます：https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies。
11.3 準拠法。 本規約はフランス法に準拠します。
11.4 言語。 フランス語版が正文として優先します。翻訳は参考用です。
11.5 裁判管轄。 消費者であるお客様との紛争：民事訴訟法が定める裁判所（消費法R631-3条、消費者は住所地・履行地・被告地のいずれかを選択可）。事業者であるお客様との紛争：ランス商事裁判所の専属管轄。
11.6 可分性。 一つの条項の無効は他の条項の有効性に影響を及ぼしません。
⚠ 注意喚起
有償の公共旅客輸送は規制された事業です（フランス運輸法第L3120-1条以下）。国家登録簿に登録されたVTC事業者とADS免許を持つタクシーのみがこのサービスを提供できます。SERVICE VTC REIMS は、無認可事業者の利用に伴うリスク（乗客保険なし、刑事犯罪）についてお客様の注意を喚起します。