目次
このページでは、SERVICE VTC REIMS へのご予約に適用されるキャンセルおよび返金の条件を一箇所にまとめています。内容は利用規約第4条に基づいており、契約上の基準となる文書は利用規約です。
1. 早見表
| キャンセルのご連絡 | ご請求額 | 返金 |
|---|---|---|
| お迎え時刻の48時間より前 | 0％ | 全額返金 |
| 48時間前〜24時間前 | 50％ | 残額を返金 |
| 24時間前を切ってから、またはノーショー | 100％ | なし |
2. キャンセル料がかからない場合
お約束のお迎え時刻の48時間より前にご連絡いただいたキャンセルについては、お支払いいただいた金額を全額返金いたします。
3. 48時間前から24時間前までのキャンセル
サービス料金の50％をご負担いただきます。すでにお支払い済みの残額は返金いたします。
4. 直前のキャンセルとノーショー
お約束の時刻の24時間前を切ってからのキャンセル、またはノーショーの場合は、全額（100％）をご負担いただき、返金はいたしません。
ノーショーはお約束の時刻の60分後に確定します。運転手はお約束の場所で1時間お待ちし、お電話と WhatsApp でご連絡を試みます。お客様およびご同乗の方がお見えにならず、ご連絡もなく、運転手からのお電話や WhatsApp のメッセージにも応答がない場合に限り、不成立として扱います。空港でのお迎えの場合は、フライト追跡オプションなしでは到着予定時刻の90分後、同オプションありでは実際の着陸時刻の2時間後に確定します。15分を超える待機（空港を除く）は、現行の時間料金でご請求いたします（利用規約第5.3条）。
フライト追跡オプションなしで空港にお迎えに上がる場合、運転手は到着予定時刻にお待ちしており、その時刻から30分の待機時間が料金に含まれます。それを超える待機は、現行の時間料金でご請求いたします。フライト追跡オプション（料金は見積書に記載）をご利用の場合は、実際の着陸時刻から待機時間を数え、2時間が含まれます。
5. サービスのためにすでに発生した費用
当社がサービスのためにすでに手配し、費用が発生しているもの（ガイドなど）は、24時間前を切ってからキャンセルされた場合、送迎部分とは別に全額をご請求いたします。お客様のお名前で予約したカーヴ見学、テイスティング、お食事は、お客様からメゾンやレストランへ直接お支払いいただくもので、各施設独自のキャンセル条件が適用されます。
6. ご予約の変更
キャンセルではなく、ご予約の変更も承ります。お迎え時刻の48時間より前にお申し出いただいた日時の変更は、空き状況に応じて承り、追加料金はかかりません。それ以外の場合は、実際にご提供したサービスを、当初お約束した定額料金を下限としてご請求いたします。ルート、時間、ご人数の変更により、料金が変わる場合があります。
7. 当社側の遅延・キャンセルの場合
当社がご予約をキャンセルした場合、またはサービスをご提供できない場合は、まず同等以上のカテゴリーの運転手付き車両を追加料金なしでご提案いたします。お断りになった場合、またはそのような車両をご用意できない場合は、お支払いいただいた金額を全額返金いたします。これにより、お客様のその他の権利が妨げられることはありません。当社に起因する遅延が生じた場合は、直ちにご連絡いたします。お客様にご承諾いただける代替手段をご用意できない場合は、実施できなかった部分のサービス料金を返金いたします。法令に基づき損害賠償を求めるお客様の権利は妨げられません。なお、フランス民法典第1218条に定める不可抗力による遅延については責任を負いかねます。
8. キャンセルの方法
キャンセルは、受信時刻が記録として残るよう、できるだけ書面でご連絡ください。メール：[email protected]、WhatsApp・お電話：+33 6 51 49 90 81。適用される区分は、当社がご連絡を受け取った時刻によって決まります。
9. 返金の方法
返金はお支払いに使用された方法で行います。オンラインでお支払いの場合はクレジットカードへの返金、銀行振込でお支払いの場合は振込による返金です。書面でキャンセルが確定した時点で返金手続きを開始いたします。その後、ご利用明細に反映されるまでの日数はご利用の金融機関によりますが、カードの場合は通常、土日祝日を除いて数日です。
10. 契約の撤回権について
フランス消費法典第L221-2条第9号に基づき、旅客運送サービスに関する契約には14日間の撤回権（クーリングオフ）は適用されません。オンラインでのご予約を含め、上記のキャンセル条件が適用されます。
11. 特別条件
ハイシーズン、または多数の車両を手配する場合には、見積書に個別のキャンセル条件を記載することがあります。その条件はご確定前にお知らせし、上記の一般的な区分に優先して適用されます。
12. 苦情のお申し出
サービスの実施または請求に関する苦情は、事実を確認できるよう、実施日から30日以内に、証拠書類を添えてメール（[email protected]）または本社宛の郵送でお知らせいただくようお願いいたします。この期間は、お客様の法律上の権利を制限するものではありません。友好的に解決しない場合は、利用規約に定める条件に従い、消費者調停人を無償でご利用いただけます。