プライバシーポリシー

1. 適用法令

EU一般データ保護規則（GDPR、規則(EU)2016/679）および1978年1月6日のフランスのデータ保護法（情報処理・ファイルおよび自由に関する法律、その後の改正を含む）に基づき、SERVICE VTC REIMS は収集したデータの管理者（データコントローラー）です。

2. 収集するデータ

• 識別情報・連絡先：姓名、電話番号、メールアドレス、住所。
• 決済データ：決済代行会社（Stripe）が処理し、カード情報は当社のシステムに保存されません。
• 送迎の情報：お迎え先と目的地の住所、日時、乗車人数とお子様の年齢、お荷物、便名または列車番号。
• やり取りの内容：サイトのフォームから送信されたご依頼、メールまたは WhatsApp でのメッセージ。
• 技術データ：サイト利用に関するデータ（Cookie、Cookie ポリシーをご覧ください）。オンラインでのご予約（カードによる見積のご予約、オンライン直接予約）の際は、不正な利用を抑止し、利用規約の承諾を証明するため、お客様の IP アドレスのハッシュ値と、ブラウザの技術的な識別情報（ユーザーエージェント）も記録します（正当な利益）。見積へのオンライン署名の際は、署名を証明するため、お客様の IP アドレスを記録します（正当な利益）。

見積りリクエストにお答えするには、少なくともお名前、メールアドレスまたは電話番号、ご希望の行程が必要です。これらの情報がない場合、お見積りを作成できません。

3. 利用目的と法的根拠

• 契約の履行および契約前の措置：見積りリクエストへの回答、予約管理、請求、安全確保、苦情対応。
• 法的義務：請求、会計、税務申告。
• 正当な利益：不正防止、内部統計、顧客関係の管理。
• 同意：ご同意が必要な Cookie およびトラッカー（Cookie ポリシーに記載）。同意はいつでも撤回できます。

4. データの受領者

お客様のデータは SERVICE VTC REIMS が取り扱います。次の受領者は、それぞれの役割に応じて、その全部または一部を受け取ります。

• サービスを実施する VTC 事業者および運転手：お名前、電話番号、住所、便名。
• OVH（フランス）：サイトおよび当社の管理用サーバーのホスティング。
• Cloudflare：サイトの配信とセキュリティ。
• Google：メール（Gmail）、カレンダー、アクセス解析（Google アナリティクス）、住所入力（Google マップ）。
• Stripe：決済。
• Meta（WhatsApp）：メッセージのやり取り。
• Anthropic：人工知能（AI）アシスタント（第6項をご覧ください）。
• 当社の顧問会計士（フランス）：会計業務。

5. EU域外への移転

これらの受領者のうち、Google、Cloudflare、Anthropic などは米国でデータを処理します。これらの移転は、事業者に応じて、EU・米国データ・プライバシー・フレームワークまたは欧州委員会の標準契約条項に基づいて行われます。これらの保護措置の詳細や写しをご希望の場合は、[email protected] までご連絡ください。

6. 人工知能（AI）アシスタント

当社が受け取ったご依頼は、Anthropic（米国）が提供する人工知能（AI）アシスタントが仕分けし、その内容をもとに見積りと返信の下書きを作成します。下書きはすべて、送信前に担当者が確認します。ただし、次の決定は、利用規約に基づき、当社の予約システムにより、担当者が関与することなく自動的に行われます：（1）カードによる見積のご予約について定められた期限までに予約の確定もしくはお支払いがなかった場合、見積が変更されたか有効でなくなった場合、または予約の確定前にカードの承認の有効期限が切れた場合の、お申し込みの失効（金額は決済されず、カードの承認が残っていればこれを取り消します）；（2）回答期限を設けることができないほどお迎えが近いご予約の即時確定と、これに伴う決済；（3）このようなご予約およびオンライン直接予約について、ご希望の時間帯に手配できる車両がない場合のお断り。これらの決定については、担当者による再検討を求めること、ご意見を述べること、および異議を申し立てることができます。[email protected] までご連絡ください。

7. 保存期間

• 顧客情報およびご成約に至らなかったご依頼：最後のご連絡から3年。
• 会計書類（請求書）：10年（フランス商法典 L123-22）。
• オンラインでのご予約または署名の証拠（利用規約を承諾いただいた日付およびその版、お申し込みいただいたご予約内容、IP アドレスまたはそのハッシュ値）：請求書とともに、サービスの実施から10年（フランス消費法典 L213-1）。
• アクセス解析データ：最長14か月。
• Cookie の選択：6か月後に改めてお伺いします。

8. お客様の権利

お客様はご自身のデータについて、アクセス、訂正、削除、制限、異議、ポータビリティの権利、および死後のデータの取扱いに関する指示を行う権利を有します。

これらの権利は、[email protected] 宛てのメールまたは登記住所宛ての郵送で行使できます。ご本人であることに合理的な疑いがある場合に限り、本人確認書類をお願いすることがあります。1か月以内に回答いたします。

9. CNILへの苦情

お客様の権利が尊重されていないとお考えの場合、フランスのデータ保護当局である CNIL に苦情を申し立てることができます：www.cnil.fr。

10. Cookie

当サイトは、動作に必要な Cookie と、ご同意いただいた場合に限りアクセス解析のためのトラッカーを使用します。ご同意いただいた場合、お使いのブラウザのアクセス解析用の識別子をお見積りリクエストに添付します。どのページからお越しいただいたか、また当サイト経由のご予約を把握するために使用します。初回訪問時のバナーで同意または拒否を選べます。その後も各ページ下部の「Cookie設定」またはブラウザ設定から、いつでも変更できます。Cookie ポリシーをご覧ください。

11. お問い合わせ

本ポリシーまたはデータに関するご質問は下記まで：
SERVICE VTC REIMS
17 Esplanade le Rouet, 51100 Reims, France
メール：[email protected]
電話：+33 6 51 49 90 81