Service VTC Reims
17 Esplanade le Rouet, 51100 Reims, France
ランス商業登記簿（RCS）番号：901 315 572
VTC事業者登録番号：EVTC051210013
電話：+33 (0)6 51 49 90 81
メール：[email protected]
ウェブサイト：www.servicevtcreims.fr
本規約はフランス語版が正文として優先します。本日本語訳は参考用です。
前文
本販売一般条件（以下「規約」）は、フランス運輸法典第L3122-1条以下に定める運転手付き車両（VTC）事業者である Service VTC Reims（以下「SERVICE VTC REIMS」）と、職業上か否かを問わず、運転手付き送迎サービス（以下「サービス」）を、本人または代表する者（以下「乗客」）のために予約しようとするすべての者（以下「お客様」）との間で締結されます。
あらゆる予約は、お客様および乗客による本規約の完全かつ留保なき承諾を伴います。お客様独自の条件に含まれる反対の条項は、事前の書面による承諾がない限り SERVICE VTC REIMS に対抗できません。適用される規約は、お客様が見積を承諾した日に有効なものとします（第1.5条）。
1. 予約
1.1 法的能力。 予約には、お客様は成年者（または親権から解放された未成年者）であり、法的に契約能力を有する必要があります。
1.2 予約手段。 電話、メール、ウェブサイト www.servicevtcreims.fr のフォーム、または SERVICE VTC REIMS が認めるその他の手段。電話での依頼は書面での確認が必要です。
1.3 必要情報。 日時と乗車場所；降車場所と経由地；乗客数（移動に配慮が必要な方がいらっしゃる場合はその旨）；手荷物の数・重量・およその容積；乗客の電話番号とメールアドレス；希望車両カテゴリー。
1.4 見積。 依頼を受けて、SERVICE VTC REIMS は提供された情報に基づいて見積を作成します。見積に含まれないサービスは別途請求されます。情報の変更は価格の見直しを生じる場合があります。
1.5 確認とお支払い。 お客様は、オンライン署名または書面（メール、郵送）により見積を承諾します。承諾後、安全な決済リンクを記載した請求書をメールでお送りします。税込金額の全額のお支払いを受領した時点で予約が確定し、ご予約の時間枠が確保されます。全額のお支払いは、見積及び本規約の承諾ともみなされます。掛け払いをご利用の法人のお客様には、第8.4条に定める支払条件が適用されます。
見積に特別な合意がない限り、内金は不要です。サービスの前にお支払いいただいた金額は代金の支払いであり、手付金（arrhes）ではありません。ご利用いただける支払方法：クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express。Stripe による安全な決済）、Apple Pay、Google Pay、銀行振込（IBANはご要望に応じてお知らせします）。
1.6 撤回権。 旅客運送サービスに関する契約は、通信手段を用いて締結される契約及び事業所外で締結される契約に適用される撤回権の対象外です（フランス消費法典第L221-2条第9号）。したがって、お客様には14日間の撤回期間（クーリングオフ）はなく、第4条のキャンセル条件が適用されます。
2. 料金
2.1 価格。 サービスは、お客様が承諾した見積に記載された価格で請求されます。ウェブサイトに表示される定額料金（空港送迎、長距離、半日・一日貸切）は、以前の一般的な情報に優先します。
2.2 価格の構成。 料金は税込で、以下を含みます：運転手サービス；燃料；旅客賠償責任保険（運送中の乗客が対象）；運転手の食事；所定の税率による付加価値税（VAT）；ランス周辺50km圏内の定額送迎および貸切については、標準的な高速料金と駐車料。
2.3 追加料金及びご要望に応じたサービス。 見積に別段の記載がない限り：定額圏外の高速料金・駐車料；シャンパーニュメゾンの入場料・見学・試飲（お客様が各メゾンに直接お支払いいただきます）；その他の公私の施設（公園等）への入場；マルヌ県外での運転手の宿泊：120ユーロ（宿泊＋朝食）。超長距離の送迎でやむを得ない場合に限り発生し、必ず見積に記載します。ウェブサイトに表示している長距離送迎の定額料金には含まれています。チャイルドシート（ベビーシート、ブースターシート）：ご予約時にお申し付けいただき、お子様の年齢と体重をお知らせください。数に限りがあり、見積とともに書面で確定します。空港でのお出迎え時のお名前を記したボード：フライト追跡オプション（料金は見積に記載）をご利用の場合は含まれます。それ以外の場合は配車状況によりご用意できることがありますが、お約束はいたしかねます。
2.4 超過（定額送迎を除く）。 時間超過：75ユーロ/時（セダン）または90ユーロ/時（バン）、開始した30分単位で請求。距離50km圏を超える走行：1.80ユーロ/km。お客様の都合による変更・中断の場合、実際に要した時間と距離について、当初の定額料金を下限として請求します（第4.6条に定める追加料金のかからない日時の変更を除きます）。
2.5 料金改定。 SERVICE VTC REIMS はいつでも料金を変更できます。新料金は更新後に予約されたサービスにのみ適用されます。
3. 実施条件
3.1 乗車。 乗客は SERVICE VTC REIMS または運転手が示す乗車案内に従う必要があります。
3.2 シートベルト。 前席・後席とも着用が義務付けられています。全員がシートベルトを着用するまで、運転手は発車を拒否できます。
3.3 禁煙ポリシー。 全車両厳格に禁煙（紙巻き・電子タバコ・ベイプ等）です。違反の場合、定額250ユーロ（税込）（清掃・稼働停止）を請求します。
3.4 飲酒・薬物。 書面による明示的な許可がない限り、車内での飲酒は認められません。運転手は、飲酒・薬物その他の原因により安全または車両の清潔さにリスクを及ぼす乗客の輸送を拒否できます。
3.5 サービスの実施。 サービスは、VTC運転者カード（carte professionnelle VTC）を保有する運転手が、国家登録簿に登録された VTC 事業者の車両で実施します。サービスの実施について、お客様に対して責任を負うのは SERVICE VTC REIMS のみです。サービスを実施する VTC 事業者および運転手がどなたであっても、料金及び約束内容は承諾された見積のとおりです。
3.6 写真・画像。 ウェブサイトの画像は契約内容を構成するものではありません。（選択したカテゴリー内の）正確な車両モデルは保証されません。
3.7 手荷物。 容量は選択車両のトランク容量に限られます。安全上の理由で超過手荷物を拒否することがあります。身の回り品は乗客の管理・責任下にあります。
3.8 定員。 運転手を含む乗客数は車両の法定定員を超えてはなりません。超過は即時の乗車拒否の理由となります。
3.9 動物。 ペットは予約時の SERVICE VTC REIMS への事前通知と明示的な同意を条件に受け入れます。盲導犬・介助犬は法律に従い手続き不要で受け入れます。事前通知がない場合、運転手は乗車を拒否できます。
4. 変更・キャンセル
4.1 申請。 変更・キャンセルは、できるだけ書面で、メール（[email protected]）または WhatsApp（+33 6 51 49 90 81）にてお申し出ください。同じ番号へのお電話でも承ります。適用される区分は、SERVICE VTC REIMS がお申し出を受領した時刻によって決まります。
4.2 キャンセル料がかからない場合。 サービスの約束時刻の48時間より前のキャンセルについては、お支払い金額を全額返金いたします。
4.3 48時間〜24時間前のキャンセル。 サービス金額の50％をいただきます（残額は返金）。
4.4 24時間未満のキャンセルまたはノーショー。 サービス金額の全額（100％）をいただき、返金はありません。「ノーショー」は第5.3条に定める条件で確定します。
4.5 サービスのために発生した費用。 SERVICE VTC REIMS がサービスのためにすでに手配し、費用が発生しているもの（ガイドなど）は、24時間前を切ってからキャンセルされた場合、100％請求されます。お客様の名義で予約した見学、試飲及びお食事は、お客様が各メゾン及びレストランに直接お支払いいただくもので、それぞれのキャンセル条件が適用されます。
4.6 変更。 お迎えの約束時刻の48時間より前にお申し出いただいた日時の変更は、空き状況に応じて承り、追加料金はかかりません。それ以外の場合は、実際に提供したサービスを、当初の定額料金を下限として請求します。
4.7 特別条件。 ハイシーズンや多数の車両を動員するサービスの場合、見積に特別条件が記載されることがあり、第4.1条から第4.6条に優先します。
4.8 SERVICE VTC REIMS によるキャンセル。 SERVICE VTC REIMS が予約をキャンセルした場合、またはサービスを提供できない場合は、まず同等以上のカテゴリーの運転手付き車両を追加料金なしでご提案します。お客様がこれをお断りになった場合、またはそのような車両をご用意できない場合は、お支払い済みの金額を全額返金します。これにより、お客様のその他の権利が妨げられることはありません。
5. 遅延
5.1 不可抗力。 SERVICE VTC REIMS は、フランス民法典第1218条に定める不可抗力による遅延について責任を負いません。
5.2 運転手の遅延。 SERVICE VTC REIMS に起因する遅延の場合、お客様に直ちに通知します。お客様にご承諾いただける代替手段がない場合は、実施されなかった部分のサービス料金を返金します。法令に基づくお客様の損害賠償請求権は妨げられません。
5.3 お客様の遅延・不在。 15分を超える待機（空港を除く）は現行の時間料金で請求されます。空港でのお迎え：フライト追跡オプションなしの場合、運転手は予約に記載された到着予定時刻に待機し、その時刻から30分の待機時間が料金に含まれます。それを超える待機は現行の時間料金で請求されます。フライト追跡オプション（料金は見積に記載）をご利用の場合は、実際の着陸時刻から待機時間を数え、2時間が含まれます。お客様および乗客がお見えにならず、ご連絡もなく、運転手からのお電話や WhatsApp のメッセージにも応答がない場合に限り、約束時刻の60分後（空港でのお迎えの場合は、フライト追跡オプションなしでは到着予定時刻の90分後、同オプションありでは実際の着陸時刻の2時間後）に「ノーショー」が確定し、第4.4条が適用されます。
6. 約束と責任
6.1 規制遵守。 SERVICE VTC REIMS は、運輸担当省が管理する国家登録簿に番号 EVTC051210013 で登録されたVTC事業者として営業しています。本サービスを担当する運転手は有効なVTC運転者カード（carte professionnelle VTC）を保有しています。
6.2 保険。 SERVICE VTC REIMS は、乗車から降車までの間に乗客に生じた損害をカバーする賠償責任保険に加入しています。保険証明書は、書面でのご請求に応じて提供します。
6.3 安全。 SERVICE VTC REIMS は、運送を業とするすべての事業者に課される安全義務（結果債務）を負います。
7. 損傷
お客様は、ご本人、乗客、または責任を負う者により車内外（運転手を除く）に生じた損害について責任を負います。特に請求対象：特別清掃（嘔吐、ひどい汚れ）200ユーロ（税込）；原状回復（シート、内装、装備）は見積による；車両の稼働停止は現行の時間料金による。
8. 決済と請求
8.1 支払方法。 クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express）、銀行振込（手数料は送金者負担）、Apple Pay、Google Pay。現金は受け付けていません。
8.2 安全な決済。 お支払いは、請求書に記載された Stripe の安全な決済リンク（クレジットカード、Apple Pay、Google Pay）または銀行振込で行います。SERVICE VTC REIMS はクレジットカード情報を一切保存せず、事前与信もカード確認のための請求も行いません。
8.3 未払い。 掛け払いをご利用の法人のお客様（第8.4条）を除き、全額のお支払いがない予約は確定せず、サービスは実施されません。
8.4 請求。 請求書は、見積の承諾後ただちに、安全な決済リンクを添えてメールでお送りします。サービス中に生じた追加料金（超過、追加費用）は別途請求します。第1.5条に従い、予約は全額のお支払いをもって確定します。ただし、掛け払いをご利用の法人のお客様は、請求書の日付から30日以内にお支払いいただきます。
8.5 支払遅延（事業者であるお客様）。 事業者であるお客様の支払遅延には、期日の翌日から当然に、法定利率の3倍の遅延損害金、及び未払請求書1通につき回収費用の定額補償金40ユーロが発生します（フランス商法典第L441-10条及び第D441-5条）。
8.6 苦情。 SERVICE VTC REIMS は、事実を確認できるよう、サービスの実施または請求に関する苦情を、実施から30日以内に、メール（[email protected]）または本社宛の郵送で、証拠書類を添えてお送りいただくようお願いしています。この期間は、お客様の法律上の権利を制限するものではありません。
9. 個人データ
9.1 枠組み。 欧州規則（EU）2016/679（「GDPR」）及び1978年1月6日法律第78-17号（その後の改正を含む）に従い、SERVICE VTC REIMS はサービスに関して収集されるデータの管理者です。
9.2 収集データ。 識別・連絡先情報（氏名、電話、メール、住所）；決済データ（当社の決済代行事業者 Stripe が処理）；移動経路のデータ；ウェブサイト利用に関する技術データ（Cookie：Cookie ポリシー参照）。
9.3 目的と法的根拠。 契約の履行及び契約前の措置：見積りリクエストへの回答、予約管理、請求、安全、苦情処理。法的義務：請求、会計、税務。正当な利益：不正防止、内部統計、顧客関係。
9.4 受領者。 SERVICE VTC REIMS；サービスを実施する VTC 事業者および運転手（運行に必要な氏名、電話番号、住所、便名）；技術面の委託先：サイト及び管理用サーバーのホスティング、サイトの配信とセキュリティ、メールとカレンダー、アクセス解析、住所入力、決済（Stripe）、WhatsApp によるメッセージのやり取り、受信したご依頼を仕分けし、見積と返信の下書きを作成する人工知能（AI）アシスタント（下書きはすべて送信前に担当者が確認し、自動化された処理のみによる決定は行いません）；当社の顧問会計士。これらの委託先の一部は米国でデータを処理しています。米国へのこうしたデータ移転は、委託先に応じて、EU・米国データ・プライバシー・フレームワークまたは欧州委員会の標準契約条項に基づいて行われます。詳細はプライバシーポリシーをご覧ください。
9.5 保存期間。 顧客関係のデータ（ご依頼、見積、やり取り）：最後のご連絡から3年。会計書類：請求から10年（フランス商法典第L123-22条）。
9.6 権利。 お客様は、アクセス、訂正、消去、制限、異議、ポータビリティの各権利、及び死後のデータの取扱いに関する指示を定める権利を有します。これらの権利は、メール [email protected] または本社宛の郵送で行使できます。ご本人であることに合理的な疑いがある場合に限り、本人確認書類をお願いすることがあります。SERVICE VTC REIMS は1か月以内に回答します。
9.7 CNILへの苦情。 お客様はフランスデータ保護当局（CNIL）に苦情を申し立てることができます：www.cnil.fr。
10. 知的財産権
別段の記載がない限り、ウェブサイト、編集コンテンツ、写真、グラフィック、ロゴ、データベースは SERVICE VTC REIMS またはそのパートナーの独占的財産です。個人的な閲覧を除き、事前の書面による許可なく、全部または一部の複製・表示・利用は禁止されます。オープンライセンス（クリエイティブ・コモンズ、GFDL）で公開されている写真及びパブリックドメインの写真は、作者とライセンスを写真クレジットページに記載しており、それぞれのライセンスに従います。
11. 調停・準拠法・裁判管轄
11.1 消費者調停。 フランス消費法典第L611-1条以下に従い、消費者であるお客様は、SERVICE VTC REIMS との紛争が友好的に解決しない場合、無償で消費者調停人に付託できます。消費者であるお客様は、[email protected] 宛に書面で苦情をお申し出ください。サービス実施から30日以内に受領した苦情には、理由を付してご回答いたします。登録された消費者調停機関の一覧は https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies でご確認いただけます。
11.2 準拠法。 本規約はフランス法に準拠します。
11.3 言語。 フランス語版が正文として優先します。翻訳は参考用です。
11.4 裁判管轄。 消費者であるお客様との紛争：消費者は、その選択により、フランス民事訴訟法典に基づき土地管轄を有する裁判所のいずれか、または契約締結時もしくは損害の原因となる事実が生じた時に消費者が居住していた地の裁判所に訴えを提起することができます（フランス消費法典第R631-3条）。事業者であるお客様との紛争：ランス商事裁判所の専属管轄とします。
11.5 可分性。 一つの条項の無効は他の条項の有効性に影響を及ぼしません。
注意喚起
有償の公共旅客輸送は規制された事業です（フランス運輸法典第L3120-1条以下）。国家登録簿に登録されたVTC事業者とADS免許を持つタクシーのみがこのサービスを提供できます。SERVICE VTC REIMS は、無認可事業者の利用に伴うリスク（乗客保険なし、刑事犯罪）についてお客様の注意を喚起します。